+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Куда посылать жалобы на врачей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Иногда случается, что между лечащим врачом и пациентом отношения не складываются. А визит в поликлинику зачастую превращается в кошмар. Людям приходится сталкиваться с хамством и недобросовестным выполнением обязанностей медработников. А в некоторых случаях им и вовсе могут не оказать медицинскую помощь, врачи не относятся серьезно к исполнению своего долга и не уделяют требуемого внимания пациентам. Но это не должно быть нормой, с такими действиями или бездействиями необходимо бороться.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Здравствуйте, друзья!

Куда жаловаться, если врач нагрубил?

О проблемах в сфере здравоохранения известно каждому латвийцу. Однако эти проблемы связаны не только с качеством медицинского обслуживания, но и с отношением врачей к пациентам. Люди жалуются, что некоторые доктора разговаривают с ними настолько грубо, что разговор вызывает ощущение униженности и беспомощности. Куда пациенту идти за помощью, если его обидел врач? Наш собеседник — Вилнис Дзерве, председатель комиссии по этике Общества врачей Латвии, ведущий исследователь Института кардиологии и регенеративной медицины университета имени Паула Страдыня.

Потом с заявителем свяжется наш секретарь, уточнит обстоятельства дела, узнает, есть ли доказательства жалобы, и оповестит, будет ли созвана комиссия для рассмотрения жалобы. Например, люди могут жаловаться нам на качество полученной медицинской услуги, но мы такими заявлениями не занимаемся.

Посылать заявление можно на адрес Общества врачей Латвии: Рига, ул. Сколас, 3, LV либо по электронной почте lab arstubiedriba.

Главное — получить от обеих сторон объяснения о произошедшей ситуации, а это можно сделать и по телефону. Мы не имеем права отзывать сертификат, но у нас есть возможность обратиться в комиссию, которая выдала врачу сертификат, с просьбой отозвать его. Это самая крайняя мера, к которой мы можем прибегнуть.

Сразу скажу: в нашей практике было всего два случая, когда врачи настолько серьезно нарушили этический кодекс, что мы попросили лишить их сертификатов. Ниже доктор рассказал об этих случаях. Но из практики мы знаем: тот факт, что неэтичное поведение врача было рассмотрено нашей комиссией, заставляет доктора задуматься над своим поведением.

Нередко врачи после разговора с нами сами звонят обиженным пациентам и извиняются перед ними. Стали бы врачи общаться с пациентами более вежливо? Понимаете, сейчас на докторов выливается столько грязи, что врачи уже не верят в правдивость жалоб пациента на своих коллег, которые опубликованы в социальных сетях и в СМИ. Но если медицинский журнал опубликует имя доктора, дело которого рассмотрела комиссия по этике, то это уже другое дело. Мы можем помещать в журнал информацию только о том докторе, который состоит в Обществе врачей.

А из латвийских докторов в Обществе врачей состоит лишь половина. Поэтому если поместить в черный список фамилию доктора, который не состоит в обществе, то он может подать на нас в суд.

Мол, какое право имеет Общество врачей, членом которого я даже не являюсь, осуждать меня! Некоторые пациенты не знают о нас, поэтому пишут заявление в Инспекцию здравоохранения. В этом случае заявления пересылают нам. Большинство из них связаны с неумением врача коммуницировать с пациентом. Неумение найти общий язык, нежелание оставаться вежливым — это общая проблема нашего общества, а не только врачей. Помню жалобу, которую мы рассматривали. Пациент пожаловался на то, что врач говорил с ним, используя матерные слова.

Мы начали разбирательство, выяснилось, что мат — это обычный лексикон этого доктора. Кроме того, пациент при разговоре с врачом тоже использовал нецензурные выражения.

Нежелание врача объясниться с пациентом — другая частая причина для жалоб. Приведу в пример следующий случай, который мы рассматривали. Человек, который подал нам заявление, живет в месте, где нет практики семейных врачей. Поэтому, когда ему понадобилась помощь медика, он пошел в ближайшую больницу, на прием к врачу, который в числе прочей работы выполняет функции семейного врача.

Пациент подошел к кабинету и стал ждать, когда его вызовут. Прошел час, другой, а его все не вызывают, хотя врач, которого ждал пациент, несколько раз выходил из своего кабинета и снова в него возвращался. Пациент решил, что женщина-врач нарочно его игнорировала, ей хотелось заниматься своими делами, а не вести прием. Поэтому он написал нам жалобу. Мы связались с врачом, на которого поступила жалоба, и попросили объясниться. Выяснилось, что в течение этих двух часов врача вызвали на другой этаж ради помощи другому пациенту и поэтому она была занята, не могла вести прием как семейный врач.

Кроме того, доктор не знала, что человек, который сидит в коридоре, ждет именно ее. Мы объяснили этому врачу, что увидев пациента около своего кабинета, доктор обязан подойти к нему и поинтересоваться, к кому он пришел и по какому вопросу.

Кроме того, когда визит все-таки состоялся, доктор была обязана объяснить пациенту, что выходила из кабинета не по личным надобностям, а ради помощи другому больному. Думаю, если бы доктор рассказала пациенту об этом хотя бы вкратце, конфликта бы не было! Но доктор решила, что объяснения — это лишнее, и это стало ее ошибкой.

После разговора с нами доктор признала свою вину. Между прочим, на врача, который не соблюдает этику, жалуются не только пациенты, но и… другие врачи. Помню жалобу, которая поступила от работников четырех бригад неотложной медицинской помощи. Медики жаловались на врачей приемного отделения больницы, что те не хотели принимать больных, которых привезли на машине неотложной помощи.

А я знаю, в чем тут дело! Критерий качества работы медперсонала в больнице таков: чем большему количеству людей они окажут помощь в пределах приемного покоя и откажут в койко-месте больницы, тем лучше.

А вот у работников неотложки другой критерий качества работы: чем большее количество пациентов они передадут в руки работников больницы — тем более качественно они отработали, то есть поставили правильный диагноз. А если больница не принимает тех пациентов, которых привезли на неотложке, значит, сотрудники неотложной помощи сработали плохо! Кто тут виноват? Только система! Недавно мы получили заявление, в котором мама жаловалась, что врач передал информацию о состоянии ее ребенка третьей персоне.

Третьей персоной оказался Выяснилось, что врач ребенка не смог договориться с его мамой о лечении, поэтому счел возможным связаться с его папой. Мы рассмотрели жалобу и пришли к выводу, что врачебная этика действительно была нарушена.

Когда речь идет о ребенке, то пациентом врача является ребенок и тот родитель, с которым он пришел на прием. В данном случае пациент — это ребенок и его мама. А значит, именно с мамой и ни с кем другим врач должен был разговаривать.

Жалоба женщины была обоснованной. Самая распространенная жалоба: врач отказался говорить с русскоязычным пенсионером на русском языке. Помню жалобу пациентки, которая пожаловалась на врача, отказавшегося разговаривать с ней по-русски.

Перед тем, как жаловаться нам, эта дама написала руководству поликлиники, где работала врач. Однако руководство поликлиники приняло позицию своего работника и ответило пациентке, что врач поступил согласно закону, ведь государственный язык в Латвии это латышский. Но у нашей комиссии другая позиция. Мы считаем, что закон врач действительно не нарушила, но Кодекс врача, безусловно, был нарушен, так как в нем сказано, что врач должен говорить с пациентом на понятном ему языке.

Поэтому мы связались с этим доктором и попросили пояснений. Доктор рассказала, что плохо говорит по-русски, поэтому решила не мучить себя, а говорить с пациенткой по-латышски. Мы объяснили доктору, что в Латвии двуязычное общество, и если перед врачом пациент, а не просто человек, то все-таки надо пытаться рассказать о лечении на понятном ему языке. В результате женщина не успела обговорить с врачом все те проблемы, из-за которых пришла.

Врач сказала, что время консультации закончено и выставила пациентку за дверь. Врач обязан выслушать пациента и ответить на все его вопросы, связанные со здоровьем, и не важно, сколько времени это займет. И это нормально, врач обязан принять всех, кто записан на прием. Если доктор не принимает пациентов, потому что его рабочий день закончился, то это грубое нарушение этики врача. Старичок не сразу понял, что его просит сделать окулист, и за это доктор начал на него кричать.

Советую вашей читательнице обратиться с жалобой к администрации поликлиники, в которой работает окулист-грубиян. Но хочу предупредить: не всегда администрация может что-то сделать с грубияном, как-то на него повлиять, особенно если такой врач работает в провинции.

Однажды на заседание нашей комиссии приехал руководитель больницы, на его врача поступила жалоба по поводу хамского отношения к пациенту. Девушка почувствовала себя униженной и долгое время не могла заставить себя вновь пойти к врачу этой специальности. Нарушил ли врач этику? Если бы дело попало к нам, мы бы дали понять врачу, что ему следует говорить с пациентом исключительно о здоровье, а не о личной жизни.

К сожалению, жалобы о том, что врачи комментируют личную жизнь пациента, нередки! Хватит стонать и разыгрывать представление! Врач не имеет права высказывать мнение о поведении пациента, он может говорить лишь о его здоровье, даже если ему кажется, что пациент притворяется или преувеличивает свое болезненное состояние. А что сделали те доктора, по поводу которых вы писали прошение о лишении сертификата?

К слову, третьим лицом может быть даже врач, который не принимает участия в лечении больного. Второго врача мы попросили лишить сертификата за то, что он постоянно вымогал у пациентов деньги. Он говорил пациентам, которых собирался оперировать, что при операции понадобятся дорогие тампоны и бинты, и пациент давал ему на это деньги. Но ни у одного, ни у второго доктора сертификат так и не был отобран. А как сейчас? Отсюда вопрос: если пациент говорит врачу, что у него нет денег на оплату его услуг, должен ли врач принять пациента бесплатно или снизить расценки на прием?

Но если врач работает сам на себя, и у пациента нет возможности попасть на прием к другому врачу, то доктор обязан принять пациента бесплатно, либо за ту сумму, которую пациент готов ему заплатить. Если врач отказал в приеме, то с жалобой можно обращаться к нам, мы напомним доктору о том, что он не имеет права отказать человеку во врачебной помощи. Но если со здоровьем пациента произойдет что-то плохое из-за того, что он вовремя не получил медицинской помощи, то пострадавший человек получит право обратиться в Инспекцию здравоохранения.

И сотрудники инспекции за этот проступок врача могут попросить комиссию по выдаче сертификатов лишить врача этого документа.

Когда бить челом полезно

Предоставление медицинских услуг — сфера, которая сегодня требует особенного внимания со стороны пользователя. Бесплатный характер медицины часто провоцирует врачей и другой медицинский персонал на существенные нарушения. Однако последние встречаются даже в частных дорогих клиниках. Поэтому знание процедуры и оснований обжалования действий врачебного персонала однозначно не будет лишним для любого гражданина. Основания, на которые ссылается пациент в своей жалобе, должны обязательно быть подкреплены доказательствами. В связи с тем, что структура центральных органов исполнительной власти в нашей стране достаточно разветвлённая, у рядовых граждан может возникнуть вопрос, куда жаловаться на врачей. Органы и должностные лица, которым можно подать жалобу на действия врача, следующие:.

Написать жалобу на врача в министерство здравоохранения

Минздрав сообщил на своем сайте, что только за второй квартал года рассмотрел 20 тысяч обращений от граждан. Мы разобрались, куда и в каких случаях стоит жаловаться на врачей, если в клинике не удается найти справедливость. Полис ОМС есть, наверное, у всех людей, которые хоть раз бывали в поликлинике. По идее, он должен быть вообще у всех граждан России. Страховая компания должна принять у вас жалобу, если у вас есть претензии к доступности и качеству оказанной вам медицинской помощи, если вам предлагают оплатить или вы уже оплатили медицинские услуги, лекарства необходимые для вашего лечения в стационаре, а также диагностические исследования или анализы по направлению врача поликлиники.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать жалобу

И поэтому вопрос, где такие действия можно обжаловать, совсем не праздный для тысяч и тысяч пациентов. Давайте попробуем разобраться: как правильно составить жалобу на врача и куда ее нужно потом подать? Многие пациенты представления не имеют, куда они могут пожаловаться на доктора. И поэтому ничего не предпринимают, а действия многих горе-эскулапов остаются безнаказанными.

Значительную часть претензий, которые направляются в различные инстанции, составляют жалобы на врачей.

Даже самые здоровые люди обращаются регулярно в больницы и поликлиники, для прохождения плановых осмотров и получения справок, что уж говорить о людях имеющих хронические заболевания. Каждый, кто обращался в поликлинику или больницу, может рассказать личную историю неприятного общения с медицинским работником. Почему так повелось неизвестно, но в России хамство в поликлинике воспринимается скорее как норма, чем ее отклонение. Корни такого поведения уходят во времена, когда любая медицинская помощь оказывалась бесплатно.

Куда пожаловаться на врача поликлиники?

О проблемах в сфере здравоохранения известно каждому латвийцу. Однако эти проблемы связаны не только с качеством медицинского обслуживания, но и с отношением врачей к пациентам. Люди жалуются, что некоторые доктора разговаривают с ними настолько грубо, что разговор вызывает ощущение униженности и беспомощности.

Здоровье- самое главное, что у нас есть. Быть врачом очень ответственная работа, которая требует больших знаний, практики и постоянно совершенствоваться в данной отрасли. Однако не всегда врачи квалификационно и индивидуально подходят к своим пациентам.

Куда обратиться с жалобой на врача, образец жалобы на медицинский персонал

Многие граждане закрывают глаза на произвол бюджетных служащих — про их недовольство знают только родные и близки. Это в корне неправильный подход, ведь в большинстве случаев можно и нужно отстаивать свои права и добиваться справедливого и адекватного ответа на претензии. Сегодня поговорим о том, куда можно пожаловаться на врача больницы или поликлиники, к кому обращаться с жалобой, где искать поддержки и как правильно составить документ, чтобы он имел юридическую силу. Любой житель Российской Федерации имеет право на охрану здоровья. Он регулирует отношения доктора и пациента, ограничивает контроль над деятельностью медицинских учреждений, описывает ответственность обеих сторон.

Как и куда можно пожаловаться на врача?

Попав в неприятную переделку, выбраться из нее бывает довольно трудно. Только профессиональный юрист, занимающийся уголовными делами, способен посодействовать и облегчить судьбу своего доверителя. Уголовное право имеет много всевозможных нюансов, владея которыми адвокат старается достичь минимального наказания своему подопечному. Отыскав зацепки, юристу удается добиться более лояльной статьи, переквалифицировав первоначальную.

Иногда уголовный юрист доказывает полную невиновность подозреваемого, что позволяет освободить его без суда. Чтобы помочь своему клиенту, правозащитнику приходится вникать во все детали открытого дела, расставлять правильные приоритеты по имеющимся фактам.

В каких случаях нужно подавать жалобы на врачей. Чем они отличаются от обращений. Как правильно составить жалобы на врачей в.

Пять самых эффективных способов пожаловаться на врача

Что это такое и каковы могут быть последствия для водителей, будет рассказано далее. Анализ проводится для выявления в организме человека алкоголя, наркотических или токсических средств.

Куда и кому пожаловаться на работу врачей поликлиник и больниц

Может, стоит согласиться на увольнение. Юридическая консультация для бизнеса Не возникнет ли проблем при регистрации ООО, если я являюсь должником по налогам и пенсионным взносам как ИП.

На договорах компании нет моей подписи, никаких решений от имени администрации я не принимала. Можно ли обратиться в арбитраж с заявлением о признании компании-должника банкротом без предварительного судебного решения о взыскании задолженности, чтобы не терять время на два разбирательства.

Ижевске 19 -Республика Хакасия, г. Абакан 23 - Краснодарский край, г. Краснодар Задать вопрос юристу в Краснодаре 24 - Красноярский край, г.

Куда и как жаловаться на врачей?

Представление в судах всех видов, написание и подготовка документов правового характера: договоров, соглашений, исковых заявлений; ведение гражданских и административных дел, сопровождение сделок с недвижимостью. Избранное Подробнее Иркутская область, Иркутск Юридические консультации. Рады Bам сooбщить o создании в гоpодe Иркутcке нeкоммepчеcкoй opгaнизaции - Ассoциация пpофecсиoнальныx юpистов "ШAРКС и пapтнёpы.

Юpидическиe пpоекты", целью сoздaния котopой являетcя пpeдостaвлениe нaселению.

Право реб нка жить и воспитываться в семье Адвокат по защите прав ребёнка в нашей компании - один из лучших специалистов в Москве.

Если вы хотите получить бесплатную юридическую консультацию через Интернет или по телефону, ознакомьтесь с перечнем юридических компаний, которые предлагают данную услугу.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Домна

    По моему это очень интересная тема. Предлагаю всем активнее принять участие в обсуждении.