+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Услуги защиты прав потребителей в мфц

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Телефон 8 , 8 Как добраться Информация о статусе рассмотрения Вашего обращения Как добраться. Для эффективной защиты прав потребителей в Российской Федерации предусмотрен ряд мер, упрощающих доступ потребителей к правосудию, в случае нарушения их прав. Граждане обращаются по различным вопросам. Кого-то не устраивает качество услуг предоставляемых службами ЖКХ, кто то неудачно приобрел бытовую технику. С чего начать и какие документы подготовить Вас проконсультирует юрисконсульт - Макиенко Евгения.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Телефон 8 , 8 Как добраться Информация о статусе рассмотрения Вашего обращения Как добраться. Россияне смогут подавать жалобы на товары и услуги через МФЦ.

В центрах «Мои Документы» ульяновцам будут доступны услуги в сфере защиты прав потребителей

Постановлений администрации города Твери от В соответствии с Федеральным законом от Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием и рассмотрение жалоб потребителей и консультирование их по вопросам защиты прав потребителей" приложение N 1.

Настоящее Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования. Управлению информации администрации города Твери Касаева Н. Управлению информационных ресурсов и технологий Исаев А. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на первого заместителя Главы администрации города С.

Отчет об исполнении настоящего Постановления представлять ежегодно до 30 декабря. Глава администрации города Твери В.

Приложение N 1 к Постановлению администрации города Твери от 20 сентября г. N Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием и рассмотрение жалоб потребителей и консультирование их по вопросам защиты прав потребителей" далее - Административный регламент разработан в целях повышения качества предоставления и доступности результатов предоставления муниципальной услуги "Прием и рассмотрение жалоб потребителей и консультирование их по вопросам защиты прав потребителей" далее - Муниципальная услуга.

Административный регламент регулирует отношения, возникающие при рассмотрении жалоб потребителей и консультировании их по вопросам защиты прав потребителей между заявителями и уполномоченным органом на предоставление Муниципальной услуги, и определяет исполнителей, сроки и последовательность действий при осуществлении полномочий по защите прав потребителей.

Заявителями на получение Муниципальной услуги являются граждане, имеющие намерения заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности далее - Заявитель.

Порядок информирования о порядке предоставления Муниципальной услуги. Для получения информации по вопросам предоставления Муниципальной услуги лицо, имеющее намерение получить муниципальную услугу далее - заинтересованное лицо , обращается в департамент экономического развития администрации города Твери далее - Уполномоченный орган :.

Информация о местонахождении, графике работы, справочных телефонах и адресе электронной почты Уполномоченного органа указана в приложении N 5 к Административному регламенту. Информирование проводится по выбору заинтересованного лица в форме:. Информирование о предоставлении Муниципальной услуги осуществляется специалистами Уполномоченного органа по следующим вопросам:. Индивидуальное устное информирование граждан осуществляется сотрудниками Уполномоченного органа при обращении граждан за информацией:.

Специалисты Уполномоченного органа, осуществляющие индивидуальное устное информирование, должны принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы. Время ожидания граждан в очереди при индивидуальном устном информировании не может превышать 10 минут.

Индивидуальное устное информирование каждого гражданина специалист Уполномоченного органа осуществляет не более 10 минут. В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист Уполномоченного органа, осуществляющий устное информирование, может предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, либо назначить другое удобное для гражданина время для устного информирования.

При информировании заинтересованных лиц по телефону или при личном приеме специалисты Уполномоченного органа, осуществляющие информирование, должны соблюдать следующие правила:. Во время разговора необходимо избегать параллельных разговоров с окружающими людьми. В конце консультирования кратко подвести итог и перечислить меры, которые надо принять. Время разговора не должно превышать 10 минут. Звонки заинтересованных лиц по справочным телефонам Уполномоченного органа принимаются в соответствующие часы работы согласно приложению N 5 к Административному регламенту.

Информирование по вопросам предоставления Муниципальной услуги осуществляется в том числе специалистами Государственного автономного учреждения Тверской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" далее - ГАУ "МФЦ" при личном обращении, по телефону либо в письменном виде.

Информация о местонахождении, графике работы, справочных телефонах и адресе электронной почты ГАУ "МФЦ" указана в приложении N 5 к Административному регламенту. Индивидуальное письменное информирование при обращении в Уполномоченный орган осуществляется путем почтовых отправлений или по электронной почте в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заинтересованного лица за информацией.

Информация о Муниципальной услуге размещается Уполномоченным органом в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования в том числе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет - на официальном сайте администрации города Твери www. Размещение информации в местах предоставления Муниципальной услуги.

На информационных стендах Уполномоченного органа размещается следующая информация:. Постановления администрации города Твери от Утратили силу. Наименование Муниципальной услуги: "Прием и рассмотрение жалоб потребителей и консультирование их по вопросам защиты прав потребителей". При предоставлении Муниципальной услуги в отдельных случаях Уполномоченный орган осуществляет межведомственное информационное взаимодействие:. Результатами предоставления Муниципальной услуги являются:.

Сроки предоставления Муниципальной услуги:. В случаях, требующих истребования дополнительных материалов, принятия дополнительных мер, сроки рассмотрения обращения Заявителя могут быть продлены не более чем на 30 дней, о чем специалист Уполномоченного органа уведомляет Заявителя в письменной форме. Правовое основание для предоставления Муниципальной услуги:. Конституция Российской Федерации "Российская газета" от 25 декабря г. Гражданский кодекс Российской Федерации часть первая опубликована в "Российской газете" от 8 декабря г.

Федеральный закон от Закон Российской Федерации от Постановление Правительства Российской Федерации от Постановление администрации города Твери от Перечень документов для предоставления Муниципальной услуги:. Муниципальная услуга предоставляется на основании обращения заявления, запроса Заявителя, которое должно содержать наименование Уполномоченного органа, куда обращается Заявитель; фамилию, имя, отчество Заявителя; почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; контактный телефон при наличии ; изложение сути обращения заявления, запроса ; личную подпись; дату приложение N 1 к Административному регламенту.

Обращение заявление, запрос , направленное через официальный сайт муниципального образования "город Тверь", должно содержать наименование Уполномоченного органа; фамилию, имя, отчество, почтовый адрес Заявителя либо электронный адрес e-mail ; контактный телефон при наличии ; изложение сути обращения заявления, запроса , дату.

При подаче обращения заявления, запроса через представителя к заявлению прилагаются копия паспорта доверенного лица первая страница и страница со сведениями о месте жительства и заверенная копия документа, удостоверяющего права полномочия представителя Заявителя на представление интересов физического лица. Муниципальная услуга исходя из ее характера может быть предоставлена при личном обращении Заявителя в Уполномоченный орган за консультацией по вопросам защиты прав потребителей без подачи обращения заявления, запроса.

В этом случае Заявитель должен представить самостоятельно документ, удостоверяющий личность. Документы, которые Заявитель вправе представить по собственной инициативе:.

Уполномоченный орган при предоставлении Муниципальной услуги не вправе требовать от заявителя:. Заявитель вправе представить указанные документы и информацию в Уполномоченный орган по собственной инициативе;. Основаниями для отказа в приеме документов являются:. Текст письменного обращения не поддается прочтению об этом в течение 7 дней со дня регистрации запроса сообщается Заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Отсутствуют в письменном запросе фамилия Заявителя и почтовый или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ.

Основанием для отказа в предоставлении Муниципальной услуги является отсутствие у Заявителя права на получение Муниципальной услуги, определенного в п. Основания для приостановления предоставления Муниципальной услуги отсутствуют. Плата за предоставление Муниципальной услуги не взимается. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении Муниципальной услуги и при получении результата предоставления Муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.

Заявление о предоставлении Муниципальной услуги подлежит обязательной регистрации в день поступления заявления в Уполномоченный орган при личном обращении Заявителя или поступившее в адрес Уполномоченного органа по почте, в т.

Регистрация заявления осуществляется специалистом Уполномоченного органа, уполномоченным на регистрацию входящей корреспонденции. Срок регистрации заявления не должен превышать 15 минут. При обращении Заявителя в Уполномоченный орган по телефону либо при личном обращении Заявителя в Уполномоченный орган для получения Муниципальной услуги в части оказания устных консультаций по вопросам защиты прав потребителей специалистом Уполномоченного органа осуществляется запись в соответствующем журнале регистрации обращений граждан.

Срок регистрации обращения не должен превышать 3 минуты. Требования к местам предоставления Муниципальной услуги:. В здании Уполномоченного органа должны быть созданы условия для беспрепятственного доступа инвалидов к получению Муниципальной услуги в соответствии с требованиями, установленными законодательными и иными нормативными правовыми актами.

На территории, прилегающей к местонахождению Уполномоченного органа, оборудуются места для парковки автотранспортных средств.

Заявители имеют право на свободный бесплатный доступ к парковочным местам. Центральный вход в здание, в котором предоставляется Муниципальная услуга, оформляется вывеской с указанием полного наименования Уполномоченного органа, режима работы. Помещение для предоставления Муниципальной услуги обозначается соответствующей табличкой с указанием номера кабинета, названия соответствующего подразделения, фамилии, имени, отчества, должности специалистов, предоставляющих Муниципальную услугу. Для ожидания приема Заявителям отводятся места, оборудованные информационными стендами о предоставляемой Муниципальной услуге, столами, стульями, канцелярскими принадлежностями для возможности оформления документов.

Информационные стенды должны находиться в доступных местах и освещены дополнительным световым оборудованием. Вся информация должна быть напечатана крупным шрифтом, удобным для чтения. Показатели доступности и качества Муниципальной услуги. Показатели доступности Муниципальной услуги:.

Показатели качества Муниципальной услуги:. Предоставление Муниципальной услуги в электронной форме. При предоставлении Муниципальной услуги в электронной форме, в том числе через Единый портал государственных и муниципальных услуг, Заявителю предоставляются:.

Предоставление результата Муниципальной услуги в электронной форме осуществляется в виде письменного ответа на указанный в обращении адрес электронной почты Заявителя. По желанию Заявителя ответ может быть направлен по почте или выдан на руки. Предоставление муниципальной услуги может осуществляться через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг на территории города Твери. В случае обращения заявителя с запросом о предоставлении муниципальной услуги в многофункциональный центр порядок и сроки приема и регистрации запроса, а также выдачи заявителю результата предоставления муниципальной услуги определяются в соответствии с соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и администрацией города Твери, нормативными правовыми актами, регламентом деятельности многофункционального центра.

Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур в многофункциональных центрах. Предоставление Муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:.

По жалобам заявлениям потребителей:. Прием и регистрация жалоб заявлений потребителей, поступивших в Уполномоченный орган при помощи почтовой или электронной связи либо доставленных в Уполномоченный орган лично. Срок - в день поступления заявления, при личном обращении - не более 15 минут. Направление заявления на рассмотрение специалисту Уполномоченного органа, уполномоченному на оказание Муниципальной услуги. Срок - не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления.

Проверка специалистом Уполномоченного органа соответствия заявления и представленных документов требованиям Административного регламента предоставления Муниципальной услуги. В случае наличия оснований для отказа в предоставлении Муниципальной услуги специалист Уполномоченного органа готовит проект мотивированного отказа Заявителю. В случае, если адрес Заявителя не указан либо указан неразборчиво, специалист готовит служебную записку на имя начальника Уполномоченного органа об отказе в предоставлении Муниципальной услуги.

Срок - 7 дней с даты регистрации заявления.

Защита прав потребителей. Прием граждан в МФЦ.

По официальным данным, ежегодно в Роспотребнадзор поступает более тысяч обращений от граждан. Чаще всего люди жалуются на завышение коммунальных платежей и в целом работу ЖКХ, на обман при заказах в интернет-магазинах, некачественные продукты в общепите, навязывание невыгодных условий по кредитам, хамство и обсчёт продавцами в магазинах, на качество медицинских и образовательных услуг. Сейчас, если вас обманули или продали некачественный товар, можно подать жалобу в Роспотребнадзор — лично или по почте с официальным уведомлением о вручении адресату. Можно пожаловаться через сайт Роспотребнадзора, но ответ оттуда всё равно пришлют по обычной почте. Рассматривать обращения должны не более 30 дней с момента его официальной регистрации.

Яровая предложила обязать МФЦ принимать заявления о защите прав потребителей

Публичная оферта на заключение агентского договора оказания агентских услуг по заключению договоров полисов добровольного медицинского страхования иностранных граждан и лиц без гражданства. Прием заявлений на прохождение обязательного мед. Прием заявлений на изготовление и выдачу государственных регистрационных знаков транспортных средств Читать полностью.

Губернатор Сергей Морозов ознакомился с работой многофункционального центра Ленинского района Ульяновска 28 февраля. Согласно документу ульяновцы смогут получать бесплатные консультационные и юридические услуги по защите своих прав в МФЦ. Планируется, что в скором времени они будут предоставляться во всех многофункциональных центрах региона. Напомним, по итогам заседания президиума Госсовета по вопросу развития национальной системы защиты прав потребителей, который состоялся в апреле года, Президент России Владимир Путин дал поручение проработать концепцию по предоставлению в МФЦ государственных и муниципальных услуг консультирования населения по вопросам защиты прав потребителей. По поручению Губернатора Сергея Морозова в регионе утверждена дорожная карта по организации на территории Ульяновской области системы защиты прав потребителей. Специалисты Центра по защите прав потребителей ведут прием граждан в Ленинском центре Ульяновска по улице Минаева, д.

RU - В Госдуму поступил законопроект, который обязует многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг МФЦ принимать у граждан заявления, связанные с защитой прав потребителей. Документ опубликован в электронной базе данных нижней палаты парламента.

Садовая, 83 состоится очередной тренинг для хозяйствующих субъектов по вопросам защиты прав потребителей. Лучшим способом борьбы с подобным поведением является знание и соблюдение прав потребителей.

Жалобы на качество товаров и услуг примет МФЦ

Постановлений администрации города Твери от В соответствии с Федеральным законом от Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием и рассмотрение жалоб потребителей и консультирование их по вопросам защиты прав потребителей" приложение N 1. Настоящее Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования. Управлению информации администрации города Твери Касаева Н.

Сотрудники прокуратуры и Роспотребнадзора проведут выездные приемы жителей в филиалах МФЦ Пермского края. Куйбышева,9 прокуратура г.

Граждане смогут жаловаться на качество товаров и услуг через МФЦ

Организация рабочего места для консультирования потребителей в помещениях многофункциональных центров позволила увеличить количество обращений граждан для получения разъяснений по вопросам законодательства в сфере защиты прав потребителей. Великий Новгород обратилось граждан за консультациями в различных сферах потребительского рынка. По результатам консультирования ответы на наиболее актуальные вопросы размещаются на сайте Управления в сети Интернет. У граждан спросом пользуются памятки, которые размещены в МФЦ и находятся в свободном доступе; раздаются потребителям в ходе консультирования, а также ознакомление с информацией по финансовым вопросам через инфокиоск. На сегодняшний день на территории Новгородской области действуют 23 МФЦ, в том числе на территории г.

Россияне смогут подавать жалобы на товары и услуги через МФЦ

Консультация юриста бесплатно Онлайн Круглосуточно 21 век совершенно погряз в просторах виртуальной жизни, многие граждане проводят большую часть своей жизни в интернете: работая, проводя досуг, познавая что - то новое, либо повышая свой интеллект, а также по ряду других причин. Все более ускоряющийся ритм жизни больших городов требует и современных подходов в сфере обслуживания и оказания услуг.

Люди становятся более требовательными к качеству сервиса и не могут позволить себе тратить много времени на поиск хороших специалистов.

В МФЦ также может осуществляться консультирование по вопросам защиты Возможность подачи жалоб на безопасность и качество услуг и товаров и муниципальных программ защиты прав потребителей на.

Консультация юриста 911 онлайн бесплатно - Сколько стоит гос Найди свой пункт выдачи единого медицинского Архив 2018-01-26 18:35:03. Трагедия в рижском офисном центре: охранник застрелил сотрудника фирмы НЕ ИДЕТ, И СПРАВКУ МНЕ ВЫСЛАТЬ ОТКАЗЫВАЕТСЯ. КАК МНЕ БЫТЬ В ТАКОЙ СИТУАЦИИ.

Дело в том, что другие специалисты, например юристы, работающие с недвижимостью, даже при всём их желании навряд ли владеют всеми нюансами автомобильного права: Город Екатеринбург Казань Москва Новосибирск Название компании Иванов и партнёры Центр Юридических услуг АНТИ-ДТП Сибирский Правовой Центр Адрес улица Щорса, Д.

Оспаривание обстоятельств, которые повлекли за собой данные последствия; помощь в момент возникновения аварии; возмещение компенсационной выплаты со страховой организации; досудебное урегулирование конфликтных ситуаций по кредитному некачественному транспорту; взыскание денег со страховщика по КАСКО и ОСАГО в судебном порядке; оценка полученного ущерба в результате ДТП; представительно интересов клиента в ГИБДД; взыскание компенсации по причине некачественного ремонта авто.

Даже профессиональные личности могут сомневаться, когда осуществляется взыскание денег и в других моментах, поскольку каждое дело имеет индивидуальный характер.

Тем не менее, физические и юридические лица имеют возможность защитить свои интересы или же обратиться к адвокату, юристу за правовой консультацией, чтобы предотвратить негативные последствия в будущем. В таких случаях нужно искать специалиста, работающего круглосуточно.

Мечислав Надо сваливать в Беларусь. Смотрите также: Юрпомощь - бесплатно (02. Директор по развитию цифрового направления и новым медиа АиФ.

В этот период сервисы на сайте будут недоступны. Октябрь, 2019 Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс БРКА в ВКонтакте БРКА в Facebook О БРКА График приёма граждан Вопросы и ответы Блоги Форумы Отзывы Регистрация Забыли пароль.

Адвокаты отвечают на вопросы посетителей сайта по мере возможности. Вопрос Вопрос без ответа.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как привлечь МФЦ?
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. icfaisa

    Это мне не совсем подходит. Кто еще, что может подсказать?

  2. apsputorat

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы допускаете ошибку. Давайте обсудим. Пишите мне в PM, пообщаемся.